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La necessità
di rispondere adeguatamente alle esigenze crescenti dei cittadini, in
termini di qualità delle politiche e dei servizi, con risorse scarse,
obbliga le pubbliche amministrazioni a conoscere in modo approfondito
le loro performance economico - finanziarie e organizzative - al fine
di individuare modalità e opportunità per raggiungere gli
obiettivi strategici e politici, assicurando sia la qualità dei
servizi che l’efficacia dell’azione amministrativa. Inoltre,
le amministrazione oggi sono chiamate ad una maggiore trasparenza rispetto
all’utilizzo delle risorse pubbliche, alle proprie attività,
e ai risultati conseguiti.
Questo comporta
la necessità di sviluppare sistemi di misurazione e analisi delle
performance capaci di indirizzare iniziative di miglioramento: primo problema
complesso da affrontare, per l'amministrazione, è quello di definire
cosa misurare per valutare l'efficacia di una politica, la qualità
di un servizio o la propria capacità organizzativa.
Attraverso
questo nuovo manuale il Programma
Cantieri ha analizzato una serie di esperienze concrete di amministrazioni
impegnate nella costruzione di sistemi multidimensionali di misurazione
e nel confronto sistematico di indicatori di performance.
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Esiste
oggi nel settore pubblico una necessità crescente di sviluppare
sistemi di misurazione multidimensionale della performance amministrativa
in grado di sostenere pienamente l’elaborazione delle politiche pubbliche
e la definizione di azioni di riprogettazione dei servizi, finalizzate
a rispondere maggiormente ai bisogni dei cittadini e delle imprese.
Cantieri - il Programma del Dipartimento della Funzione Pubblica per l'innovazione
nella pubblica amministrazione - partendo da un ampio quadro teorico e
analizzando alcune esperienze concrete di amministrazioni italiane, ha
prodotto un nuovo manuale dove mette in evidenza le diverse valenze della
misurazione delle performance ai diversi livelli decisionali di un'amministrazione.